A solicitação de troca deve ser feita por um produto de mesmo valor e é elegível para pedidos enviados pelo nosso centro de distribuição principal. Caso você deseje um produto de valor maior ou menor que o produto comprado, nós fazemos o ressarcimento do valor do produto para que você realize uma nova compra com os itens desejados.

Caso você não queira a troca, é possível solicitar a devolução do produto e nós faremos o ressarcimento do valor pago para você de acordo com o meio de pagamento utilizado no momento da compra.

Tanto para a troca quanto para a devolução é necessário realizar a devolução do item para Janaina Perfumaria e Beleza. Se o seu pedido foi entregue no seu endereço, nós geraremos um código de postagem ou coleta domiciliar (disponível para algumas regiões) para você devolver os itens pelos correios. O produto deverá estar bem embalado e dentro de uma caixa, que pode ser a mesma que você recebeu o pedido ou uma declaração de conteúdo, caso você não possua a nota fiscal. Será necessário envolver a caixa com papel pardo (requisito dos correios) e inserir a Nota Fiscal do pedido. Após o centro de distribuição receber e conferir o item devolvido, o novo produto será enviado ou o ressarcimento será realizado, de acordo com a opção escolhida. Se a análise for desfavorável, o produto será automaticamente devolvido para você e a solicitação será anulada.

Para fazer a solicitação de devolução ou de troca, entre em contato por meio

de nosso e-mail janainaperfumariaebeleza@gmail.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca/devolução no prazo de até 3 (três) dias úteis.